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Attention : La Loi canadienne anti pourriel entrera en vigueur le 1er juillet 2014 !

adminblogtonik — Wed, 04 Jun 2014 14:56:01 +0000

La Loi anti-pourriel s’en vient le 1er juillet 2014. Elle vise les entreprises envoyant des courriels et infolettres sans l’autorisation des destinataires.

Cette loi va imposer d’énormes restrictions aux entreprises, qui vont devoir s’adapter pour rester conforme à la loi et éviter de perdre toutes leurs bases de contacts.

Nous vous résumons dans cet article ce qu’implique cette loi et les changements à prévoir :

Les courriels doivent comporter:

les renseignements pour vous identifier (nom, adresse postale et le numéro de téléphone ou adresse courriel ou site Web)
Un mécanisme d’exclusion:
- Une adresse courriel ou un lien à une page Web pour se désabonner (normalement, si on utilise un système d’envoi en ligne, ça devrait être obligatoire)
- Le mécanisme d’exclusion doit être facile à utiliser et être fonctionnel pendant au moins 60 jours après la date d’envoi du courriel.
- Les demandes de retrait doivent être traitées immédiatement autant que possible et au plus tard dans les 10 jours ouvrables.

Exceptions:

Organismes de bienfaisance enregistrés – si le courriel a pour but de lever des fonds.
Organisation ou partis politiques ou candidat – si le courriel a pour but de demander des contributions.
Recommandation d’une autre personne – la personne qui a recommandé doit être clairement identifiée et l’envoi d’un seul courriel est autorisé.

Sinon, il faut obtenir un consentement. Il y a deux types de consentement.

Exprès
Tacite

Le consentement exprès doit comporter:

les fins auxquelles le consentement est sollicité;
les renseignements permettant de vous identifier (nom, adresse postale et numéro de téléphone, adresse courriel ou site web).
un texte indiquant la possibilité de retirer le consentement (se désabonner).
le consentement doit nécessiter une action de la part de la personne: ex: une case que les gens doivent cocher.
le consentement doit être évident, ne pas être inclus dans les termes et conditions.
on peut aussi obtenir un consentement oralement mais c’est alors plus difficile de garder une preuve.

Le consentement tacite s’applique:

découle d’une relation d’affaires en cours qui répond aux critères suivants:
- achat de biens ou de services au cours des 2 dernières années;
- un contrat conclu entre les parties (en vigueur ou venant à échéance pendant les deux dernières années);
- une demande de renseignements envoyée par le destinataire au cours des 6 mois précédant la date d’envoi du courriel.
la personne a publié bien en vue son adresse courriel sans spécifier qu’elle ne veut pas recevoir de messages commerciaux (ex: site web ou affiche). Il faut que le courriel envoyé soit en lien avec l’activité professionnelle de la personne;
la personne vous a communiqué son adresse courriel sans spécifier qu’elle ne veut pas recevoir de messages commerciaux (ex: en vous remettant sa carte d’affaires). Il faut que le courriel envoyé soit en lien avec l’activité professionnelle de la personne

5 ÉTAPES À SUIVRE POUR SE CONFORMER À LA LOI

Tous vos abonnés pour lesquels vous n’avez pas de consentement exprès avant le 1er juillet 2014, sont considérés comme tacites. Ils devront être convertis en consentement exprès avant le 30 juin 2017.

Gérer les consentements: noter le type de consentement (exprès, tacite ou désabonnement), la date d’enregistrement, la source du consentement (à partir du site Web, téléphone, envoi à un ami, cartes d’affaires, etc.). Mettre en place une méthode pour exclure les adresses courriels dont la période de consentement tacite est expirée.
Convertir les consentements tacites en exprès (avant le 30 juin 2017 pour tous les abonnement tacites). Comment? Dans chaque infolettre, mettez en évidence un lien vers un formulaire pour confirmer leur intérêt à continuer de recevoir vos courriels. Pour augmenter le taux de conversion, vous pouvez aussi organiser un concours. À l’échéance de leur consentement tacite (ou au 30 juin 2017), si vous n’avez pas réussi à obtenir leur consentement exprès, vous pouvez leur envoyer un courriel spécifique pour leur demander de confirmer leur abonnement sans délai.
Offrir la possibilité de s’abonner. Offrir le plus souvent la possibilité de s’abonner (formulaire sur le site, réseaux sociaux, transaction en ligne, téléphone ou en magasin). Il est recommandé de décrire le contenu que vous voulez transmettre à la personne et la fréquence. Opt-In obligatoire (le contact doit poser un geste pour s’abonner en cochant une case). Fortement recommandé d’avoir recours au double opt-in (demande de confirmation de l’abonnement est envoyée par courriel pour confirmer l’abonnement).
S’assurer du fonctionnement adéquat du système de désabonnement.
S’assurer de respecter la bonne forme du courriel.

ÉCHÉANCES

Au 1er juillet 2014: tous vos abonnés n’ayant pas donné un consentement exprès sont considérés comme consentement tacite jusqu’au 30 juin 2017.
Après le 1er juillet 2014: pour les abonnés ayant fait un achat, vous bénéficiez d’un consentement tacite pendant les 2 ans à partir de la date du dernier achat. Pour les abonnés ayant fait une demande de renseignements, vous bénéficiez d’un consentement tacite pendant 6 mois à partir de la date de la demande.

Pendant ces périodes, mettez des mesures en place pour convertir les consentements tacites en consentements exprès et ainsi ne plus être tenu par une échéance de fin d’abonnement.

Il est recommandé de garder un historique des communications envoyées et des lectures effectuées par votre abonné pour pouvoir démonter son intérêt dans le passé en cas de plainte pour pourriel.

Pour plus de détails sur la loi, visitez http://combattrelepourriel.gc.ca.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous, au 819 243-4800 ou par courriel info@tonikwebstudio.com.

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Vos contacts n’ouvrent pas vos courriels / infolettres ? Voici comment augmenter votre taux d’ouverture !

adminblogtonik — Thu, 16 Jan 2014 13:35:33 +0000

Nous avons vu dans un article précèdent les bonnes questions à se poser avant de commencer la création d’un courriel ou d’une infolettre. Nous allons voir maintenant un élément important pour la réussite de votre campagne courriel/infolettre, le taux d’ouverture. Rien ne sert d’envoyer un courriel s’il n’est pas ouvert par son récepteur.

C’est quoi le taux d’ouverture ?

Avant tout, une petite explication de comment est calculé ce taux. Il s’agit du ratio entre le nombre de personne ayant reçu le courriel et ceux qui l’ont ouvert. Sachez aussi que si le courriel du destinataire n’est plus valide ou n’existe plus, et si le courriel a été refusé par le logiciel de votre récepteur, cela ne sera pas pris en compte dans votre taux d’ouverture.

Suivant le secteur et suivant comment vous avez récolté vos contacts, avec un taux entre 15 et 25% vous serez dans la moyenne.

Et donc, comment améliorer au maximum ce taux d’ouverture ?

L’objet ! Il est primordial pour favoriser l’ouverture d’un courriel. C’est en voyant le sujet du message qu’un internaute va décider ou non d’ouvrir le mail. Mettez-vous à sa place, et essayer d’imaginer si vous, vous auriez été interpellé et auriez cliqué ? Allez à l’essentiel, ne le faite pas trop long, essayer d’attirer son attention. Attention à ne pas passer pour un SPAM avec l’utilisation de majuscule ou de mot comme « gratuit, gagnez… ».

Le timing ! Nous l’avons déjà évoqué dans l’article précèdent, mais le jour, l’heure où la période d’envoi sont extrêmement importants aussi pour votre taux d’ouverture. Selon votre secteur d’activité, votre interlocuteur, vous aurez plus ou moins d’impact selon la période d’envoi.

L’expéditeur. Faites attention à l’adresse qui s’affichera lors de la réception du courriel. Vous devez rassurez vos lecteurs, ils doivent pouvoir reconnaître qui leur envoi une infolettre ou un courriel.

Le pré-header. Trop souvent délaissé, le pré header est la première ligne de texte d’un courriel. Il permet d’ajouter à votre courriel une incitation à l’action en plus du courriel lui-même. Alors, pourquoi remplacer le « Cliquez ici pour afficher ce courriel correctement » par une phrase Call to action ou délivrer de l’information. Google l’utilise très bien, avec un « Transformez vos 25$ dépensés en 100$ – En savoir plus ». Il faut savoir que sur certaines messageries, le pré-header s’affiche !

Avec tous ces conseils vous devriez voir votre taux d’ouverture augmenter !

N’hésitez pas à faire appel à Tonik Web Studio pour vos campagnes courriels ou infolettres , nous vous aiderons à fidéliser vos clients ou acquérir de nouveaux prospects !

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Courriels / infolettre, les questions qu’il faut se poser avant de commencer

adminblogtonik — Tue, 14 Jan 2014 09:51:00 +0000

Vous avez certainement déjà créé ou envisagé de créer une infolettre ou un courriel pour votre entreprise. Pour fidéliser ou simplement tenir informé vos clients existants, acquérir de nouveaux prospects etc. cette solution e-marketing est idéale et surtout pas chère ! Voici une liste de question à se poser avant de se lancer, pour s’assurer de remplir les objectifs fixés.

Quel est mon objectif ?

Selon vos besoins, vous cherchez peut être à augmenter le trafic de votre site internet, trouver des nouveaux prospects, augmenter vos ventes, ou simplement fidéliser vos clients et les informer des offres spéciales/évènements/nouveautés… Attention à bien définir vos objectifs avant de commencer.

Quelle est ma cible ?

Un des points les plus importants pour votre envoi est votre cible. Vous devez savoir à qui vous vous adressez, quels seront vos lecteurs. Des professionnels, des anciens clients, des prospects, vos employés ? Définissez précisément votre cible pour avoir le plus d’impact possible.

Quand envoyer mon courriel / infolettre ?

Il faut définir une fréquence d’envoi, surtout s’il s’agit d’une infolettre. Hebdomadaire, Quotidienne, Mensuelle ? Et surtout, une fois choisie, soyez régulier ! Vous pouvez aussi définir une heure et un jour de diffusion. En effet, n’hésitez pas à faire des recherches pour connaitre à quel moment votre envoi aura le plus d’impact. Pour un courriel, la fréquence à moins d’importance, mais il faut choisir le bon timing !

Connaissez-vous la loi qui régule les envois de courriels infolettre ?

Par exemple savez-vous qu’il est obligatoire de pouvoir se désabonner d’une liste d’envoi ? Ou encore qu’il faut avoir eu l’accord préalable du lecteur pour l’inscrire dans une liste ? Renseignez-vous bien pour éviter les surprises !

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