En langage « Internet », le Call to action désigne une méthode pour inciter un internaute à effectuer une action. Généralement, il s’agit d’un bouton ou d’un visuel, avec un lien, et un texte appelant l’internaute à cliquer : « Inscription gratuite », « Contactez nous », « Télécharger »….  Le visuel est alors très important pour que l’internaute remplisse l’action que l’on a définis pour ce call to action.

Tous les sites web doivent avoir des call to action avec des objectifs bien définis. S’ils sont facile à mettre en place, le plus dur est de trouver comment faire agir l’internaute ?

Trouver une motivation

Quoi de mieux pour motiver l’internaute à cliquer qu’une incitation. Il faut donc autour du Call to action rassurer l’internaute et lui montrer qu’il doit cliquer. Il faut lui exposer les avantages apportés par le clic. Par exemple, avant un bouton pour télécharger un logiciel ou une application, pourquoi ne pas insérer un texte regroupant vos meilleurs arguments de vente.

Où placer le Call to action

Il doit être visible en premier en arrivant sur votre site. Donc placez le haut dans la page, et encore mieux au centre de celle-ci.

Limiter le nombre de Call to action par page

Attention à ne pas placer trop de Call to action dans une même page, au risque de perdre l’internaute qui ne saura plus ce que l’on attend de lui. Concentrez-vous sur 1 objectif, voir 2 , mais pas plus. Il faut en effet limiter la réflexion du visiteur, le guider vers l’action à effectuer.

Attirer le regard

En plus de placer le bouton au centre de la page, il faut que celui-ci soit assez gros pour bien être visible et qu’il soit d’une couleur attrayante, différente des autres éléments présents sur la page. Les couleurs chaudes comme le rouge ou l’orange attirent plus l’œil.

Le texte

Votre Call to action doit indiquer clairement l’action que doit effectuer l’internaute. Les verbes actifs sont fortement conseillés : “Contact”, “Télécharge”, “Inscris-toi”, “Je m’engage”.

Vous pouvez aussi ajouter à côté des phrases de motivation comme « Gratuit », ou « Expire le 30 Novembre 2013 » pour encourager l’internaute.

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S’il est facile d’attirer un visiteur sur un site internet ; il est plus difficile de le faire revenir, et ce de façon régulière. Et sachant que fidéliser coute beaucoup moins cher que de recruter un client, il faut mettre en place une stratégie de fidélisation ! En voici quelques outils :

L’Infolettre : Pour cela, il est primordial de récupérer l’adresse mail de vos internautes,  soit pas la mise en place d’un encart sur votre site lui proposant de s’inscrire à votre infolettre, ou bien en ajoutant une « pop-up » lorsqu’il arrive sur vos pages.

Le Courriel : mettez en avant des promotions ou du contenu sur un sujet précis afin d’inciter les internautes à vous confier leur adresse mail. Un fois récupéré, vous pouvez alors mettre en place des courriels automatisés avec des offres, des conseils, des news… Attention à ne pas transformer vos courriels en spam (trop de publicité, aspect trop commercial…)

Les réseaux sociaux : pour espérer fidéliser vos visiteurs, il faut être présent sur les réseaux sociaux. Mais pour que cela soit utile, vous devez avoir du contenu intéressant, ciblé avec un message précis. Diffusez vos actualités, vos contenus, vos images… Un des moyens les plus efficaces pour fidéliser. Facebook, Google+, Twitter, Pinterest, Youtube, … à sélectionner en fonction de votre stratégie.

Et le contenu de votre site internet ! Quoi de plus efficace qu’un contenu de qualité répondant aux attentes des internautes pour fidéliser ?

Il est donc important de réussir à capter l’intention des internautes pour les faire revenir sur votre site internet. Et sachez qu’un client satisfait fera fonctionner le bouche à oreille, le meilleur outil de communication gratuit qui soit !

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