Site Internet et communication en ligne : bien identifier sa clientèle cible

Définir votre clientèle cible n’est pas toujours évident et, pourtant, c’est la base de toute bonne stratégie de communication. En connaissant parfaitement à qui s’adresse votre communication, vous pourrez diffuser le bon message et mettre en place les bons objectifs.

Voici un petit guide pour vous aider à bien définir votre cible.

Géographie
Avant tout, déterminez votre zone géographique. Par exemple, pour un commerce local, il pourra s’agir de Gatineau et alentours et même Ottawa. Pour un site e-commerce, la cible peut être internationale, ou limitée au Canada. Pour une entreprise française, il peut très bien s’agir de cibler seulement la région du Québec et particulièrement les personnes parlant français. À vous de définir précisément cette zone géographique où se situe la majorité de la clientèle.

Tranche d’âge
Il est important d’identifier la tranche d’âge que vous souhaitez rejoindre car vous n’utilisez par le même vocabulaire pour vous adresser à une cible d’adolescents ou à des personnes âgées.

Revenu
En fonction de vos produits ou de vos services, du tarif proposé ou du type de prestation, vous ne ciblerez pas forcément les mêmes personnes. Définissez si votre cible sera plutôt aisée, riche, ou plutôt à faible revenu. Les mots clés pour une cible moyennement aisée auront peut-être tendance à comporter des mots clés avec « moins cher », « gratuit », ou encore « prix réduits ». Le design changera aussi en fonction de votre cible.

Situation personnelle
Votre cible peut être célibataire, mariée, retraitée, étudiante, avec ou sans enfants… À définir aussi pour orienter votre message.

Intérêt
Cette partie est très importante non seulement pour le message que vous allez promouvoir, mais également par exemple pour faire de la communication sur d’autres sites. Il faudra cibler les sites Internet où la clientèle ciblée est présente.

Vous pouvez ensuite avoir d’autres réflexions comme : qui effectue les achats pour ma clientèle cible ? Ma clientèle cible consomme-t-elle beaucoup ? De quel type d’acheteur est ma clientèle cible ? (réfléchie ou spontanée, besoin d’avis extérieur ?) Votre produit/service apporte-t-il une solution à un problème que rencontre ma clientèle cible, ou s’agit-il simplement d’un achat pour le plaisir ?

À vous maintenant de définir votre clientèle cible. En faisant cela, vous pourrez orienter votre message global, réfléchir à comment s’adresser à vos internautes et, ainsi, établir les bons objectifs !

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